Tämänhetkisessä yhteiskunnassa elämiseen tarvitaan välttämättömyyspalveluita, kuten sähköä, liikennettä, viestintävälineitä, terveydenhuoltopalveluita sekä puhdasta vettä.
Asiointia perinteisissä asiakaspalvelupisteissä on hyvin vähän tarjolla ja palvelupuhelinnumerot ovat usein vaikeasti löydettävissä. Asiointiohjeena ovat ensisijaisesti verkkosivut ja muuta mahdollista palvelumuotoa joutuu etsimään.
Palvelunumeroon soitettaessa täytyy tehdä vielä monta valintaa numeronäppäimillä, saadakseen oikean palvelun. Ohjeet tulevat usein nopeasti, eikä aina ole helppoa päättää, mikä palvelu olisi juuri se, mitä itse tarvitsee.
Kaikissa palveluissa ei ole mahdollista jäädä odottamaan, että joku vastaisi ilman palveluntarpeen tarkkaa ilmaisua.
Kilpailu- ja kuluttajaviraston (KKV) selvityksen mukaan 10–15 prosenttia kuluttajista ei kykene sähköiseen asiointiin. Liian paljon tietoa on saavutettavissa vain digitaalisesti.
Samassa KKV:n kyselyssä selvisi, että 71 prosenttia haluaa perinteisten palvelukanavien säilyvän, vaikka se nostaisi hintoja maltillisesti. Yhdenvertaisuusvaltuutettu Marko Leimio (12.2.2026) totesi, että monikanavainen asiointi turvaa kaikkien mahdollisuuden asioida.
Lähtökohtaisesti palvelun käyttäjä tekee valinnan, mitä palvelukanavaa hän haluaa käyttää. Mikäli vamman tai toimintakyvyn aleneman vuoksi ei voi asioida sähköisesti, on oltava mahdollisuus asioida vaihtoehtoisesti.
"Palveluntarjoajilla on elinkeinovapaus, mutta myös yksityisten palveluntarjoajien on otettava huomioon asiakkaiden monimuotoisuus ja erilaiset tarpeet palvelua suunniteltaessa ja kehittäessä. Laiminlyömällä saavutettavuuden etukäteisen selvittämisen ja eri palvelutapojen monikanavaisuuden, voi ilmetä vaara välillisestä syrjivyydestä” , Marko Leimio toteaa.
Esteetön pääsy asiakaspalvelun toimipaikkoihin ja kivijalkamyymälöihin asiantuntijahenkilöiden palveltavaksi ovat nekin erittäin tärkeitä palvelumuotoja. Aistiesteetön, helposti hahmotettava ja helppokulkuinen rakennettu ympäristön hyödyttää kaikkia ihmisiä.
Edistetään esteettömyyttä!